通过技术创新提高公共服务的效率.
有时你会因为当地政府对请求的反应太慢而感到沮丧吗?? 无论是一个小型汽车大小的坑洞，还是一个照明不良的危险十字路口. 但这是不可能的。, 联系负责人, 这样缺陷就能得到纠正. 甚至不清楚哪个部门在处理这件事。.
世界各地的官员都在努力解决这个问题, 改善与公民的沟通——解决这些和类似的问题。. 许多政府也在尝试, 使其工作更加透明, 通过让公民参与行政程序. 各国政府都在利用数字转型的机会, 改进他们的流程:
- 公民和社区的更多参与.
- 通过社交媒体和数字渠道实现性别包容.
- 共享资源，支持循环经济.
- 让所有公民都融入社区.
- 保护弱势群体，加强安全.
在这些倡议中，重要的是共同体支持这些措施。. 此外，需要在所有有关群体之间进行有效的沟通。. Sehen wir uns einmal an, 现代技术如何发挥作用, 加强与市民的沟通，激发社会对共同事业的热情. 我们提出四种优化沟通的方法.
1. 部署简单的在线服务和人工智能
58%的公民在网上提交行政请求。. 然而，人们发现最新的在线工具 电子政府调查 zu komplex. 将人工智能与语音助手和在线服务结合起来. 这将吸引Y一代和Z一代——以及其他所有人。, 习惯于来自社交媒体和移动应用程序的即时正面反馈. 你这样做是在帮助你的公民:
- 查找和下载官方文件，
- 在办公时间以外通过聊天发送请求, 由聊天机器人自动编辑并转发到适当的位置,
- 与合适的人预约，
- 获得所需服务的额外支持.
当您将这些劳动密集型服务自动化时, 你也可以大大提高你的机构的效率。!
2. 保持个人联系，友好对待市民——多亏了为不太懂技术的市民提供的实时语音助手
数字媒体留下了巨大的差距:42%的公民不使用电子服务。. 许多人更喜欢口头交流，或者根本不喜欢机器人。. 为了提高性能，交互式语音邮件可以对许多来电进行分类，然后将呼叫者转到适当的部门. 这是更好的选择, 而不是让呼叫者选择合适的团队或联系人. 因此，人们仍然需要通过电话进行个人联系。. 然而，如今的调解要有效得多。!
3. 促进公民参与和与人的沟通
通过您的eService界面或移动应用程序收集市民的反馈. 通过这种方式，你可以减少通过电话或网络提交的请求的数量。. 你也在为市民的满意做点什么。! 一个非常简单的选择是, 收集市民对贵机构服务的反馈. 你还不如给你的公民一个机会。, 就各种问题向你发送信息——例如，提请你注意公共设施的缺陷. 公民往往不知道该向谁提交报告。. 有了这项直接在手机上提供的服务，他将不再需要知道负责的联系人。. 您可以定义中心类别并预先确定部门。, 接收通知的地方. 然后技术人员为你做剩下的工作。!
这些只是你可以改善与市民沟通的几个例子。. Unsere auf Verwaltungslösungen 专业的同事帮助你制定个人沟通策略. 阿尔卡特-朗讯企业支持您的公共服务转型.
公共部门的彩虹 包含强大的解决方案. 这样你就能更有效地与市民沟通, 当你支持你的员工的协作, ob Audio, Chat, Video, 屏幕共享或文档共享:系统包括所有渠道. 该解决方案可以透明和谨慎地集成到任何管理环境中，而无需完全交换整个组件。.
